Como realizar sua troca/devolução
A Loja Artifiquei, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.
Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
- Com a embalagem violada
- Apresentando avarias
- Não condizente com o pedido realizado
Prazos para Trocas ou Devolução:
07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas. Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias (importante: o lojista não precisa trocar o produto caso não queira, mas se o consumidor quiser DEVOLVER, é uma obrigação do lojista aceitar o produto e estornar o valor INTEGRAL da compra, inclusive o frete, salvo nos casos de produtos personalizados). Por um critério de boas práticas no e-commerce, entretanto, é razoável que seja dado um período para trocas.
Prazo para trocas:
Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para ”[email protected]”, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.
2º) A loja enviará instruções para que a logística reversa seja realizada.
Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada. A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.
O que você precisa saber:
1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.
Defeito de fabricação:
Caso o produto esteja com defeitos de fabricação, a troca é garantida e o frete é por nossa conta. Você deve entrar em contato em até 7 dias a contar do recebimento e aguardar instruções.
O reembolso/cancelamento é feito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela loja, através do mesmo método em que o pagamento foi efetuado.
Dados de entrega incorretos:
Ao se cadastrar em nosso site, tome cuidado ao preencher os dados (nome e endereço de entrega) pois iremos usar eles para fazer o envio do pedido e não nos responsabilizamos por endereços errados e/ou falta de informações. Se isso acontecer e o produto retornar, nós faremos o reenvio mediante ao pagamento de um novo frete.
Caso tenha alguma dúvida. basta entrar em contato através do e-mail: [email protected]
Arrependimento:
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que, quando o contrato de consumo for concluído fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, domicilio), o consumidor tem o direito de desistir do negócio em sete (7) dias, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, o que é chamado de "período de reflexão". Para tanto, não há necessidade de justificar o arrependimento.
Produtos Personalizados:
Itens personalizados (como produtos com nome, capa escolhida, frases, cores específicas, etc.) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou mudança de preferência, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esses produtos são feitos especialmente para você e não podem ser reaproveitados ou revendidos.
Se houver defeitos de Fabricação ou Erros no Pedido: Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema para que possamos avaliar. Faremos a análise e, caso o erro seja confirmado, providenciaremos o reparo, troca ou reenvio sem custo adicional.
Não realizamos trocas ou reembolsos de personalizados em casos de:
Arrependimento após a produção do item;
Erros nas informações fornecidas pelo cliente (como nome, cor, modelo, etc.);
Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;
Endereço informado incorreto;
Falha na entrega após tentativas dos correios ou transportadora.
Caso entre em contato nos comprometemos a responder em até 2 dias úteis.
